北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8335：好评
酒店的设施及服务没话说。
会员1761：好评
声明：诚信做人，如实点评。这个酒店宣传的理念是“亲如一家人”，我觉得做到了，感觉非常好：1.房间硬件设施很好，很新，面积足够大。2.服务员很亲切，从门童、前台到每一位服务员，没有招牌式的假笑，也没有高冷美艳，都很贴心、周到。3.有儿童游乐场、儿童影院、儿童画室、儿童游泳池……，而且每天送孩子一对小毛绒玩具。我闺女每天都开心得又笑又跳，是孩子的天堂。4.房间每天都免费送新鲜水果，还提供免费的8小瓶矿泉水，冰箱里的饮料、橙汁也都免费喝。而且房间服务员也很细心，观察到我们爱吃橙子，特意多切了一盘。5.退房前一天，酒店销售部专门打电话询问，住的感觉如何，退房时是否需要帮助拿行李。6.服务那么好，网传是酒店业的海底捞，但是却在房间里立牌明示：请不要给我们小费，您的满意就是我们最大的快乐（具体记不清了，大体意思）。总之，特别特别满意，以后还会再来。
青花瓷：好评
服务超级好！早餐也不错，环境优美！值得推荐