标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8335：好评
酒店的设施及服务没话说。
会员1761：好评
声明：诚信做人，如实点评。这个酒店宣传的理念是“亲如一家人”，我觉得做到了，感觉非常好：1.房间硬件设施很好，很新，面积足够大。2.服务员很亲切，从门童、前台到每一位服务员，没有招牌式的假笑，也没有高冷美艳，都很贴心、周到。3.有儿童游乐场、儿童影院、儿童画室、儿童游泳池……，而且每天送孩子一对小毛绒玩具。我闺女每天都开心得又笑又跳，是孩子的天堂。4.房间每天都免费送新鲜水果，还提供免费的8小瓶矿泉水，冰箱里的饮料、橙汁也都免费喝。而且房间服务员也很细心，观察到我们爱吃橙子，特意多切了一盘。5.退房前一天，酒店销售部专门打电话询问，住的感觉如何，退房时是否需要帮助拿行李。6.服务那么好，网传是酒店业的海底捞，但是却在房间里立牌明示：请不要给我们小费，您的满意就是我们最大的快乐（具体记不清了，大体意思）。总之，特别特别满意，以后还会再来。
青花瓷：好评
服务超级好！早餐也不错，环境优美！值得推荐